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PMP®:项目经理必备的沟通技巧有哪些

发布时间: |2021年09月22日 | 点击次数:| 关键词:PMP,PMP   培训,PMP认证,PMP考试,PMP培训机构,优培东方
       项目经理每天花费在沟通上的时间占比大概在总时间的90%左右。涉及到项目上的事情,不论是对外还是对内,都需要项目经理进行沟通。项目经理对外有甲方、供应商;对内有上层领导、团队成员及职能部门需要沟通。由此看来,有效沟通是项目经理不可或缺的软技能之一。

       我们应该从如何做好沟通呢?下面将从沟通定义、面对不同沟通对象需要的技巧和禁忌,以及避坑小技巧帮助大家更好地进行沟通。

       沟通的定义
       沟通是指为达到某种目的,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。有效沟通指的是我们要将自己要传递的信息表达出来,被对方成功有效地接收到。

       沟通的对象
  (1)与上级领导如何进行沟通?
  跟上级领导沟通时很重要的一点,一定要主动汇报,不要等着领导发现问题再来找你,这样你显得很被动,也容易挨骂。跟领导沟通时我们应该要明白领导能给我们资源和权利,在沟通汇报工作时要把目前项目遇到的问题和难点指出来,这样领导才能更直接地掌握项目的进度以及项目目前存在的问题,从而更好地帮助你解决问题。总的来说,跟领导沟通时可以参考以下几点:

  1、领导交代的任务必须要理解到位,如果有不疑问和不理解的地方需要多沟通,切忌事后再去询问领导。

  2、跟领导汇报工作时,一定要先把结果先阐述出来,然后再把重点的过程进行简单描述和分析一下,注意要把控好时间,废话不要多说。

  3、找领导寻求帮助解决问题时,需要自己带着解决办法请示领导,让领导做选择题而不是问答题。

  (2)与客户进行沟通?
  面对客户时,只有有效的沟通才能更直接地了解到客户的需求,从而更好地完成这个项目。和客户沟通时要注意以下几个方面:

  1、沟通前一定要了解清楚沟通人的职位、姓名避免出现张冠李戴的尴尬。


  2、与客户沟通时,需要做到准时、且站在客户的角度思考问题。在面对客户提出要增加需求时,如果需求不合理,也一定不要直接就拒绝了,要把不合理的原因以及会导致的后果告诉客户,让客户自己做决定。

  3、尽量不要使用过多的专业词汇,可能你的客户并不懂技术,这样反而容易导致无效沟通,你费劲讲了老半天,客户完全不懂你在说什么,最好就是通过简单的沟通,先把客户的真实需求挖掘出来。

  (3)与供应商进行沟通?
  在项目中,供应商是每个项目经理都要打交道的。在和供应商沟通时,要保持严谨和信息同步。如果是电话沟通的,一定要把电话里所确认的东西以及配货的时间点,以邮件的方式再让对方确定好,避免事后出现问题,相互推脱责任。要是面谈沟通的,沟通的结果一定要以文件形式确认清楚,包括数量、时间、以及安装等。确认时一定要避免出现“大概、差不多”等词汇,需要严谨地落实和传达。

  (4)和团队成员进行沟通?
  作为项目经理和团队成员联系是十分紧密的,和他们沟通时一定要保证以下几个原则:

  1、尊重每位成员,在沟通时对每个人的年龄、特长、缺点进行分析,特别性格特点要提前掌握好,以便能够更好地跟每位成员进行有效沟通。

  2、强调沟通的目的,提前把沟通目的告知成员,让大家都能够提前有个准备。

  3、对沟通的项目相关结果,时候需要发送邮件进行输出,可以最大程度地减少扯皮、推诿、牢骚、抱怨等。
  
       (5)和相关职能部门进行沟通?
       一个项目想要顺利地完成,一定是需要多个部门相互配合的。但做过项目的都知道,项目经理和职能部门经理在工作中可能会出现一些分歧或问题,那在和职能部门沟通时有哪些需要注意的呢?

  1、首先可以定期的组织问题研讨会,把项目的进度、问题及时的告知相关职能部门,指出哪些问题是需要职能部门帮助解决的。

  2、然后多换位思考,对职能部门的工作成果表示认同和赞美,在项目中少点“争夺”,多点“合作”。

  3、最后日常中多交流增进感情,有事没事可以大家一起吃个饭,喝个茶之类的。

PMP®:项目经理必备的沟通技巧有哪些
 
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